Hier is een getrouwe vertaling in het Nederlands die u zo kunt plakken. Ik heb koppen, nummering en de juridische toon behouden.
Artikel 1 – Doel en Toepassingsgebied
1.1 De Website
Deze algemene verkoopsvoorwaarden (hierna de “AV”) zijn van toepassing op de website www.hermanbelgium.com (hierna de “Website”), die wordt uitgebaat door SRL HERMAN By Hélène Herman, met een maatschappelijk kapitaal van € 5.000, met maatschappelijke zetel te Rue de Revogne 3, 5572 Focant, ingeschreven in België onder nummer 1018395476 (hierna de “Verkoper”), die onder het merk HERMAN hoeden en diverse accessoires en modeartikelen aanbiedt (hierna de “Artikelen”).
De Verkoper is bereikbaar via e-mail op: eshop@hermanbelgium.com.
De Website is beschikbaar in het Frans, Nederlands en Engels en gedeeltelijk in het Duits. De Klant erkent dat de vertalingen van de Website louter voor zijn/haar gebruiksgemak worden aangeboden tijdens het browsen.
1.2 De Klant
Elke bestelling of aankoop van Artikelen op de Website is exclusief voorbehouden aan niet-professionele eindklanten, handelend als consumenten, ouder dan achttien (18) jaar en met volledige handelingsbekwaamheid om de hierna opgenomen verbintenissen aan te gaan (hierna de “Klant”).
De verkoop gebeurt in detail voor strikt persoonlijk gebruik. De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling van Artikelen met een abnormaal karakter te weigeren, met name in geval van bestellingen in een hoeveelheid en/of voor een bedrag dat als onverenigbaar met persoonlijk gebruik wordt beschouwd.
De Klant erkent kennis te hebben genomen van deze AV vóór de bevestiging van de bestelling. Het plaatsen van een bestelling voor Artikelen op de Website en het aanvinken van het overeenkomstige vak impliceert de onvoorwaardelijke en onbeperkte aanvaarding door de Klant van alle bepalingen van de AV die op het moment van bestellen op de Website staan. De AV kunnen te allen tijde door de Verkoper worden gewijzigd; de toepasselijke AV zijn die welke van kracht zijn op de Website op het moment dat de Klant de bestelling plaatst, onder de hieronder bepaalde voorwaarden.
Deze AV kunnen worden opgeslagen en/of afgedrukt en zijn toegankelijk op alle pagina’s van de Website. Zij zijn beschikbaar in het Frans en het Engels.
Artikel 2 – Informatie over de Artikelen
2.1 – Kenmerken van de Artikelen
De kenmerken, beschrijvingen, kleuren, foto’s en weergaven van de Artikelen op de Website worden met de grootst mogelijke zorg door de Verkoper opgesteld en zo nauwkeurig mogelijk beschreven en gepresenteerd (specificaties, illustraties, maat, samenstelling, enz.). De Verkoper kan evenwel niet aansprakelijk worden gehouden voor kleine variaties in de presentatie van de Artikelen of voor eventuele verschillen in perceptie die daaruit kunnen voortvloeien.
De Klant wordt verzocht de beschrijving van elk Artikel te raadplegen om de eigenschappen en bijzonderheden ervan te kennen, met name wat betreft de gewenste kenmerken en maat; de keuze en aankoop van een Artikel vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Klant. De Klant kan tevens op elk moment contact opnemen met de klantendienst van de Verkoper (hierna de “Klantendienst”) per e-mail via eshop@hermanbelgium.com om desgewenst bijkomende informatie te verkrijgen.
2.2 – Beschikbaarheid van de Artikelen
De op de Website getoonde Artikelen zijn te koop zolang de voorraad strekt. Informatie over de beschikbaarheid van Artikelen wordt verstrekt op de Website op het moment van bestelling en de Verkoper levert redelijke inspanningen om de beschikbaarheid regelmatig bij te werken.
Indien een besteld Artikel niet meer voorradig is nadat de bestelling is geplaatst, ondanks de zorg van de Verkoper, zal de Verkoper de Klant zo spoedig mogelijk en langs elk middel (in de eerste plaats per e-mail) informeren. De bestelling van het betrokken Artikel wordt geannuleerd en de Klant ontvangt vervolgens een terugbetaling van de betaalde prijs voor het betrokken Artikel binnen uiterlijk veertien (14) kalenderdagen na de annulering van de verkoop.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van voorraadtekort of onbeschikbaarheid van Artikelen.
In geval van een voorraadtekort kan de Klant zich inschrijven voor een melding door te mailen naar eshop@hermanbelgium.com en zijn/haar e-mailadres te vermelden.
Artikel 3 – Bestellingen
3.1 – Bestelproces
Om een Artikel te bestellen, wordt de Klant uitgenodigd het gewenste Artikel op de Website te selecteren en aan het winkelmandje toe te voegen door op de knop “Toevoegen aan winkelmandje” te klikken. De Klant kan vervolgens verder winkelen door op “Verder winkelen” te klikken. De Klant kan te allen tijde de geselecteerde Artikelen verwijderen op de weergavepagina van het winkelmandje door te klikken op het pictogram “Winkelmandje”, rechtsboven op elke pagina van de Website.
Nadat de selectie is voltooid, wordt de Klant uitgenodigd het winkelmandje te controleren door op het pictogram “Winkelmandje” te klikken. Op dat moment kan de Klant door op “Verwijderen” te klikken één of meer geselecteerde modellen verwijderen (het is in dit stadium niet mogelijk om de bestelling te wijzigen, bijvoorbeeld wat betreft de gewenste hoeveelheid, maat, kleur, aard van de Artikelen, enz.).
De Klant wordt erop gewezen dat alle Artikelen die in het winkelmandje staan en waarvan de bestelling niet is afgerond door betaling, beschikbaar blijven voor aankoop door andere klanten en dat de Verkoper geen garantie geeft dat de prijs die geldt op de datum van selectie zonder validatie behouden blijft; de toepasselijke prijs is die welke van kracht is op het moment dat de Klant de bestelling afrondt door te betalen. Na validatie van het winkelmandje door op de knop “Doorgaan naar afrekenen” te klikken…
Het klantenaccount geeft de Klant toegang tot de persoonlijke ruimte “Mijn account”, waarmee bestellingen kunnen worden gevolgd en toegang wordt geboden tot de bestelgeschiedenis sinds 2 april 2024. Voor toegang tot de geschiedenis van bestellingen die vóór 2 april 2024 zijn geplaatst, kan de Klant een verzoek indienen bij de Verkoper per e-mail op eshop@hermanbelgium.com.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuiste informatie die door de Klant is verstrekt bij het aanmaken van het klantenaccount en/of bij het plaatsen van de bestelling.
Het is te allen tijde de verantwoordelijkheid van de Klant om zijn/haar beveiligde toegangsgegevens te beschermen, aangezien deze strikt persoonlijk zijn. Elke aankoop die met deze beveiligde toegangsgegevens wordt gedaan, wordt geacht te zijn verricht door de houder van deze identificatiegegevens. In geval van verlies of vergetelheid van deze beveiligde toegangsgegevens kan de Klant ze opnieuw aanvragen door te klikken op “Wachtwoord vergeten” in de rubriek “Mijn account”.
Om de bestelling te voltooien, moet de Klant:
zijn/haar voor- en achternaam, afleveradres en indien nodig factuuradres, e-mailadres en telefoonnummer opgeven of, in voorkomend geval, bevestigen. De Klant kan tevens leveringsinstructies toevoegen in een daarvoor bestemd vrij tekstveld;
de leveringsmethode kiezen uit de opties die worden aangeboden afhankelijk van het land van levering (de levertermijnen en kosten worden in deze stap aangegeven en kunnen variëren naargelang methode en land van levering);
het besteloverzicht controleren (en in geval van een fout de nodige wijzigingen aanbrengen door eventueel naar de vorige stappen terug te keren).
Vervolgens moet de Klant de bestelling bevestigen door op “Betaling” te klikken.
De Klant moet daarna bevestigen dat hij/zij deze AV heeft gelezen en uitdrukkelijk aanvaardt door het vakje “Ik heb de algemene verkoopsvoorwaarden gelezen en ga hiermee akkoord” aan te vinken (in deze stap is een link naar de AV beschikbaar door op “algemene voorwaarden” te klikken).
De Klant kan vervolgens overgaan tot betaling door te klikken op de knop “Bestelling plaatsen”, die toegang geeft tot de veilige betaling van de bestelling nadat een betaalmethode is gekozen uit de op de Website aangeboden opties en de bijbehorende gegevens zijn ingevoerd.
De verkoop wordt pas als definitief beschouwd nadat de Verkoper de volledige betaling van de bestelling heeft ontvangen, wat wordt bevestigd door de verzending door de Verkoper aan de Klant van een e-mail met bevestiging van de aanvaarding van de bestelling naar het door de Klant opgegeven e-mailadres, waarbij de Klant formeel aanvaardt dat e-mail wordt gebruikt voor de bevestiging door de Verkoper van de inhoud van de bestelling.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de uitvoering van de bestelling te weigeren wanneer deze strijdig lijkt met de bepalingen van de AV. Eveneens kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld indien de goede administratieve en/of technische afhandeling van een bestelling op de Website wordt verstoord door een virus, computerbug, ongeoorloofde menselijke tussenkomst of enige andere oorzaak buiten de controle van de Verkoper, of indien er een sterk vermoeden van fraude bestaat of fraude in welke vorm dan ook heeft plaatsgevonden, in het bijzonder elektronisch; in dergelijke gevallen behoudt de Verkoper zich het recht voor de lopende bestelling te onderbreken of te annuleren. In deze situaties wordt de Klant per e-mail geïnformeerd over de annulering en worden eventuele bedragen die vóór de annulering door de Klant zijn betaald, terugbetaald.
Na betaling kan de Klant de bestelling niet meer wijzigen. De Klant behoudt wel de mogelijkheid om het herroepingsrecht uit te oefenen, waarvan de modaliteiten worden beschreven in Artikel 6 hieronder.
Indien de Klant een klantenaccount heeft, kan hij/zij de voortgang van de bestelling volgen in het account. In alle gevallen kan de Klant contact opnemen met de Klantendienst van de Verkoper via e-mail: eshop@hermanbelgium.com
3.2 – Bewijs van de bestelling
In het algemeen geldt dat e-mails als bewijs dienen tussen de Klant en de Verkoper, met name wat betreft de aard en de datum van de bestelling.
Verder bewaart de Verkoper, overeenkomstig de consumentenwetgeving, de gegevens met betrekking tot elke bestelling gedurende een periode van tien (10) jaar en stelt deze op eenvoudig verzoek ter beschikking van de Klant via: eshop@hermanbelgium.com. De Klant wordt aangeraden een kopie (elektronisch en/of op papier) van de documenten met betrekking tot de bestelling te bewaren.
Artikel 4 – Prijzen en Betalingsvoorwaarden
4.1 – Prijzen
De verkoopprijzen van de Artikelen worden weergegeven inclusief alle belastingen (incl. btw), in de valuta van het land waar de Klant als gevestigd is geïdentificeerd.
Indien de Klant de bestelling wil laten leveren op een adres in een ander land, wordt de verkoopprijs omgezet zodra de Klant het gekozen afleveradres invoert. De Klant betaalt dan in de valuta van de gekozen plaats van levering, namelijk:
euro (€) indien de levering plaatsvindt in een land van de eurozone;
Standaard worden de verzendkosten berekend op basis van de plaats waar de Klant als gevestigd is geïdentificeerd. Indien de Klant de bestelling wil laten leveren in een ander land, worden de verzendkosten in voorkomend geval aangepast aan het gekozen land van levering op het moment dat de Klant het afleveradres invoert.
Standaardverzendkosten worden in bepaalde landen en/of tijdens specifieke acties aangeboden en kunnen aan voorwaarden zijn onderworpen (met name minimale bestelwaarde) volgens het commerciële beleid van de Verkoper, dat te allen tijde kan wijzigen.
Buiten de hierboven vermelde gevallen betaalt de Klant de verzendkosten die overeenkomen met het gekozen land van levering. Aan de Klant kunnen extra verzendkosten worden aangerekend wanneer hij/zij kiest voor een “express” levering.
De Klant betaalt tevens de eventueel toepasselijke verzend- en douanekosten alsook eventuele bankkosten, die steeds ten laste van de Klant blijven.
De beschikbare verzendtarieven zijn te allen tijde raadpleegbaar op de Website via de link “Levering en Retour”.
De verzendtarieven die op de bestelling van toepassing zijn, zijn die welke door de Klant vóór de bevestiging van de bestelling zijn gekozen en door de Verkoper zijn bevestigd in de bestelbevestiging.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de prijzen te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De Artikelen worden evenwel aan de Klant gefactureerd op basis van de prijzen die gelden op de Website op het moment van bestelling, en de Verkoper kan deze niet meer wijzigen zodra de bestelling door betaling is gevalideerd.
4.2 – Voorwaarden en betaalmethoden
Het totale door de Klant verschuldigde bedrag wordt vóór de definitieve bevestiging van de bestelling op de Website weergegeven.
De betaling van de bestelling gebeurt uitsluitend op de Website met een betaalkaart (Carte Bleue, Visa, Mastercard) of via een PayPal-account, en via de op de verkoopswebsite www.hermanbelgium.com toegestane methoden.
Om te betalen moet de Klant bepaalde kaartgegevens invoeren, waaronder de naam van de kaarthouder, het kaartnummer, de vervaldatum en de veiligheidscode. De betaling gebeurt via een beveiligde betaaloplossing.
De betaling wordt als gevalideerd beschouwd na bevestiging van de betalingsautorisatie door de uitgevende instelling. Bij weigering door de bank of het PayPal-platform wordt de bestelling automatisch geweigerd en is de Verkoper van elke verplichting en aansprakelijkheid tegenover de Klant bevrijd.
Artikel 5 – Levering – Risico-overgang
5.1 – Leveringsvoorwaarden
Wanneer de Klant in aanmerking komt voor levering, zijn de aangeboden en beschikbare leveringsvoorwaarden, tarieven en termijnen te allen tijde raadpleegbaar op de Website via “Levering en Retour”.
De leveringsvoorwaarden, tarieven en termijnen die op de bestelling van toepassing zijn, zijn die welke door de Klant vóór de bevestiging van de bestelling zijn gekozen en door de Verkoper zijn bevestigd in de bestelbevestiging.
De door de Klant gekochte Artikelen worden geleverd volgens de gekozen leveringsmethode en op het door de Klant bij de bestelling opgegeven adres. Er kan niet worden geleverd aan een postbus.
De Verkoper zal er alles aan doen om de Artikelen zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling te verzenden, overeenkomstig de door de Klant gekozen leveringsmethode. Niettegenstaande het voorgaande zal de levering in alle gevallen plaatsvinden binnen maximaal dertig (30) werkdagen vanaf de ontvangst van de e-mail met de bestelbevestiging, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de Artikelen zoals aan de Klant is meegedeeld bij de bestelling.
De Klant draagt evenwel de gevolgen (leveringsvertraging, onmogelijkheid tot levering, terugzending van de Artikelen aan de Verkoper, extra transportkosten, enz.) die eventueel voortvloeien uit onjuiste en/of onvolledige leveringsinformatie en/of uit de afwezigheid van de Klant op het moment van levering.
Bij verzending ontvangt de Klant een e-mail met bevestiging van de verzending. De Klant kan de levering volgen met behulp van het door de Verkoper verstrekte pakketnummer. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om op het moment van levering aanwezig te zijn (of vertegenwoordigd te worden).
5.2 – Vertraging in de levering
Bij ontbrekende of vertraagde levering moet de Klant zo spoedig mogelijk een e-mail sturen naar de Verkoper op eshop@hermanbelgium.com. De Verkoper zal indien nodig contact opnemen met de vervoerder.
Indien de leveringstermijn wordt overschreden en dit niet te wijten is aan de Klant of aan een geval van overmacht zoals gedefinieerd door het Belgisch Burgerlijk Wetboek en de rechtspraak, kan de Klant, overeenkomstig de consumentenwetgeving, de Verkoper per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of per schriftelijke kennisgeving op het adres HERMAN By Hélène Herman, Rue de Revogne 3 – 5572 Focant, België aanmanen om binnen een aanvullende redelijke termijn te leveren. Indien de Verkoper binnen deze aanvullende redelijke termijn niet presteert, kan de Klant de bestelling annuleren per nieuwe aangetekende brief met ontvangstbevestiging of per e-mail naar eshop@hermanbelgium.com
De bestelling wordt geacht geannuleerd te zijn bij ontvangst door de Verkoper van de brief of de schriftelijke kennisgeving die hem van deze annulering in kennis stelt, tenzij de levering intussen toch heeft plaatsgevonden.
De Klant ontvangt vervolgens een terugbetaling van de betaalde prijs voor de bestelling binnen uiterlijk veertien (14) kalenderdagen na de annulering.
5.3 – Ontvangst van de Artikelen
Behalve in bijzondere gevallen of onbeschikbaarheid van één of meer Artikelen, worden de bestelde Artikelen in één zending geleverd.
Het risico met betrekking tot de Artikelen gaat over op de Klant bij levering, d.w.z. op het moment dat de Klant (of elke door hem/haar aangewezen derde) de Artikelen fysiek in bezit neemt.
Het is bovendien de verantwoordelijkheid van de Klant (of van elke door hem/haar aangewezen derde) om bij levering door de vervoerder het aantal en de staat van de Artikelen te controleren. Indien het ontvangen pakket geopend of zichtbaar beschadigd is, of indien alle of een deel van de Artikelen in het pakket beschadigd zijn, ontbreken of niet overeenstemmen met de bestelling, wordt de Klant (of de aangewezen derde) verzocht het pakket of de betrokken Artikelen te weigeren en op het moment van levering de noodzakelijke en voldoende gedetailleerde schriftelijke voorbehouden te maken bij de vervoerder (pakket geopend, pakket of Artikel(en) beschadigd of ontbrekend of niet conform de bestelling, enz.).
In elk geval verbindt de Klant zich ertoe de Verkoper onverwijld per e-mail via eshop@hermanbelgium.com op de hoogte te brengen zodat de Verkoper een onderzoek kan instellen bij de vervoerder en/of verhaal kan uitoefenen binnen de door de toepasselijke regelgeving gestelde termijnen, indien van toepassing.
In geval van een ontbrekend Artikel, weigering of retour van een Artikel door de Klant in bovenstaande omstandigheden zal de Verkoper ofwel de betrokken Artikel(en) binnen veertien (14) dagen terugbetalen, ofwel de beschadigde/ontbrekende Artikel(en) opnieuw verzenden.
Bovenstaande bepalingen doen geen afbreuk aan het herroepingsrecht zoals voorzien in Artikel 6 hieronder, noch aan de wettelijke garanties zoals voorzien in Artikel 7 hieronder.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Vooraf wordt opgemerkt dat het herroepingsrecht en dit Artikel 6 niet van toepassing zijn op Artikelen die op verzoek van de Klant gepersonaliseerd zijn (bijvoorbeeld gravures of initialen van de Klant), overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Tenzij anders vermeld op de Website tijdens uitzonderlijke acties of tenzij anders schriftelijk overeengekomen met de Verkoper, beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de Artikelen door de Klant (of elke door hem/haar aangewezen derde) om het herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen:
Door binnen deze termijn aan de Verkoper, hetzij per e-mail naar eshop@hermanbelgium.com, hetzij per post naar: HERMAN By Hélène Herman, Rue de Revogne 3 – 5572 Focant, België, een ondubbelzinnige verklaring te sturen waarin de beslissing tot herroeping wordt meegedeeld en die de informatie bevat die nodig is om de betrokken bestelling te identificeren (naam, voornaam, datum en bestelnummer).
De Verkoper is onderworpen aan de wettelijke conformiteitsgarantie en aan de garantie tegen verborgen gebreken van de verkochte zaak.
Tenzij anders vermeld op de Website tijdens uitzonderlijke acties of tenzij anders schriftelijk overeengekomen met de Verkoper, beschikt de Klant vervolgens over maximaal veertien (14) dagen om de Artikelen terug te sturen vanaf de datum van uitoefening van het herroepingsrecht.
De Artikelen moeten volledig worden geretourneerd, met hun verpakking en oorspronkelijke doos, en met de labels/etiketten nog bevestigd en intact, zodat de Verkoper ze opnieuw als nieuw kan verkopen. In geval van aantasting van het Artikel door een behandeling die verder gaat dan hetgeen noodzakelijk is om de aard en/of conformiteit, kenmerken of goede werking vast te stellen, behoudt de Verkoper zich het recht voor om terugbetaling of omruiling te weigeren.
De Verkoper zal geen terugbetaling uitvoeren indien de door de Klant geretourneerde Artikelen niet overeenstemmen met het/de bestelde Artikel(en) of indien zij niet van de Website afkomstig zijn.
De kosten en risico’s verbonden aan het retourneren van de Artikelen zijn voor rekening van de koper. De Klant wordt verzocht alle nodige maatregelen te nemen om een perfecte staat bij terugzending te verzekeren en een door de Verkoper geselecteerde vervoerder te gebruiken.
De Klant kan aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het Artikel die het gevolg is van een behandeling anders dan nodig om het Artikel op een wijze te passen die in een winkel is toegestaan, met name door het Artikel te dragen. De Klant dient het Artikel derhalve voorzichtig te passen, met name door de interne beschermfolie, die hiervoor is bestemd, te laten zitten.
Indien aan de voorwaarden is voldaan, betaalt de Verkoper de betrokken Artikelen terug binnen maximaal veertien (14) dagen na (i) de terugzending van de Artikelen of (ii) de datum waarop de Klant het bewijs van verzending heeft geleverd (waarbij de vroegste datum geldt), terwijl de rest van de bestelling definitief blijft. Onder bewijs van verzending wordt verstaan elk middel waarmee onbetwistbaar kan worden aangetoond dat de Artikelen naar de Verkoper zijn verzonden.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als door de Klant gebruikt, of, met toestemming van de Klant, met een ander betaalmiddel, zonder bijkomende kosten voor de Klant (bankoverschrijving).
In geval van een laattijdige retour, meer dan veertien (14) dagen na de beslissing tot herroeping (de datum op het bewijs van afgifte/verzending geldt), of indien niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, kan de Verkoper de terugbetaling weigeren. Bij weigering van terugbetaling kunnen de Artikelen op verzoek binnen twee (2) maanden na de datum van het verzoek, en op kosten van de Klant, aan de Klant worden teruggestuurd.
Artikel 7 – Wettelijke Garanties
7.1 – Conformiteit en verborgen gebreken
De Verkoper is onderworpen aan de wettelijke conformiteitsgarantie en aan de garantie tegen verborgen gebreken van de verkochte zaak (1).
In het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie:
– beschikt de Klant over een termijn van zes (6) maanden vanaf de levering van het product om tegen de Verkoper op te treden;
– kan de Klant, wanneer herstelling mogelijk is, kiezen tussen herstelling of vervanging van het product, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden voorzien door de Belgische consumentenwetgeving;
– is de Klant gedurende deze periode vrijgesteld van het bewijs van het bestaan van het gebrek aan overeenstemming.
De Klant kan besluiten een beroep te doen op de garantie tegen verborgen gebreken van de verkochte zaak; in dat geval kan hij/zij kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering.
De Klant moet nagaan of de ontvangen Artikel(en) overeenstemmen met de bestelling en, in geval van een gebrek aan conformiteit of een verborgen gebrek in de zin van de toepasselijke wettelijke garanties, contact opnemen met de Klantendienst via eshop@hermanbelgium.com, die de nodige informatie zal verstrekken met betrekking tot de terugzending van het/de Artikel(en) en de vervanging of terugbetaling ervan.
De Verkoper zal het geretourneerde Artikel omruilen of herstellen na ontvangst en onderzoek van het betrokken Artikel.
De Klant wordt geïnformeerd over het bestaan van de wettelijke garantieregelingen die in zijn/haar woonland van toepassing zijn en aan nationale voorwaarden kunnen zijn onderworpen.
7.2 – Uitsluitingen
Indien de door de Klant geretourneerde Artikelen niet overeenstemmen met de bestelde Artikelen of niet van de Website afkomstig zijn, is de Verkoper niet gebonden door de in Artikel 7.1 hierboven beschreven verplichtingen. Voor alle duidelijkheid: de wettelijke garanties dekken geen schade of gebreken die het gevolg zijn van een externe oorzaak (ongeval, schok, enz.) of van een fout van de Klant door een gebruik dat niet-conform is en/of ongeschikt voor de kenmerken van het Artikel. Evenmin is dit Artikel van toepassing indien de Artikelen niet op de Website zijn gekocht, aangezien in dat geval de wettelijke garanties verschuldigd zijn door de verkoper bij wie de Artikelen zijn gekocht.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gehouden voor de niet-nakoming van een van zijn verplichtingen indien de gebrekkige uitvoering van de overeenkomst het gevolg is van overmacht, van een daad of nalatigheid van de Klant, van een onvoorzienbare en onoverkomelijke daad van een derde bij de overeenkomst, of van een belemmering buiten de wil van de Verkoper die de Verkoper redelijkerwijs niet kon voorzien bij het sluiten van de overeenkomst met de Klant en waarvan de gevolgen de Verkoper redelijkerwijs niet kon vermijden of overwinnen.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte schade, ongeacht de oorzaak, oorsprong, aard of gevolgen, die voortvloeit uit het raadplegen of gebruiken van de Website. In het bijzonder wijst de Verkoper elke aansprakelijkheid af in geval van onderbreking of onbereikbaarheid van de Website, het optreden van bugs of enige schade die voortvloeit uit frauduleuze handelingen van derden (zoals inbraken) vanuit de Website.
Er wordt eraan herinnerd dat de Verkoper niet aansprakelijk kan worden gesteld voor het gebruik van de aangekochte Artikelen; de Klant is als enige verantwoordelijk voor het gebruik ervan door zichzelf of door een derde.
Daarnaast gaat de Klant, tenzij hierin anders is bepaald, ermee akkoord dat het gebruik van de Website en de keuze en aankoop van Artikelen volledig op eigen risico gebeuren.
Artikel 9 – Persoonsgegevens
Indien de Klant het klantenaccount wil verwijderen of meer informatie wenst over de wijze waarop persoonsgegevens door de Verkoper worden verwerkt in het kader van een bestelling, kan een verzoek worden gestuurd naar: eshop@hermanbelgium.com.
9.1 – Verwerkingsverantwoordelijke. De verwerkingsverantwoordelijke is HERMAN By Hélène Herman, Rue de Revogne 3, 5572 Focant, België.
9.2 – Doeleinden & rechtsgronden. Bestel- en leveringsbeheer, klantendienst, facturatie (uitvoering van de overeenkomst), fraudepreventie (gerechtvaardigd belang), naleving van wettelijke verplichtingen (boekhouding), e-mailprospectie mits toestemming (toestemming).
9.3 – Ontvangers. Bevoegde interne diensten, dienstverleners die betrokken zijn bij de bestelling (transport, beveiligde betaling, hosting), en wettelijk bevoegde autoriteiten.
9.4 – Bewaartermijnen. Accountgegevens: zolang het account actief is; bestelgegevens: wettelijke termijn (bv. boekhoudverplichtingen); marketing: 3 jaar vanaf het laatste contact.
9.5 – AVG-rechten. Recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid en postmortale richtlijnen. De Klant kan de toestemming te allen tijde intrekken voor verwerkingen die op toestemming zijn gebaseerd. Uitoefening van rechten: eshop@hermanbelgium.com. Klachten kunnen worden ingediend bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (België).
9.6 – Cookies. De voorwaarden voor het plaatsen en uitlezen van cookies staan in het Privacy-/Cookiebeleid op de Website.
Artikel 10 – Intellectuele-eigendomsrechten
De Klant erkent dat de Verkoper eigenaar is, onder meer, van zijn handelsnaam, merken, logo’s, tekeningen, modellen, octrooien, octrooiaanvragen, reclamemateriaal, afbeeldingen van zijn Artikelen en verpakkingsdozen en de daarmee samenhangende intellectuele-eigendomsrechten.
Artikel 11 – Klantendienst
Elke vraag en/of correspondentie en/of klacht met betrekking tot een op de Website geplaatste bestelling moet worden gericht aan de Klantendienst per e-mail: eshop@hermanbelgium.com
Artikel 12 – Gedeeltelijke nietigheid
Indien één of meer bepalingen van de AV als ongeldig worden beschouwd of als zodanig worden verklaard krachtens een wet of verordening, of na een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen van de AV onder dezelfde voorwaarden van toepassing.
Artikel 13 – Toepasselijk recht / Geschillenbeslechting
Deze AV en elke bestelling die op de Website wordt geplaatst, vallen onder Belgisch recht, met uitsluiting van de regels die zouden verwijzen naar de dwingende toepassing van een buitenlandse wet. De toepassing van het Belgisch recht mag de Klant echter niet het beschermingsniveau ontnemen dat wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van het land van zijn/haar gewone verblijf.
In geval van een klacht of geschil met betrekking tot de Website, deze AV en/of een bestelling, en vóór elk verzoek om bemiddeling, moet de Klant eerst contact opnemen met de Klantendienst van HERMAN (per e-mail op eshop@hermanbelgium.com) om de klacht voor te leggen en te trachten een minnelijke oplossing met de Verkoper te vinden.
Indien een klacht niet minnelijk door de Klantendienst wordt opgelost, kan de Klant zich wenden tot:
het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie, beschikbaar op: http://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Bij gebrek aan een minnelijke overeenkomst (inclusief via het hierboven beschreven bemiddelingsproces), of indien de Klant de klacht of het geschil rechtstreeks aan de rechtbank wil voorleggen zonder te proberen het minnelijk te regelen, zijn de Belgische rechtbanken territoriaal bevoegd voor elk geschil, tenzij dwingende wettelijke bepalingen verwijzen naar de verplichte bevoegdheid van een buitenlandse rechter.
Artikel 14 – Wijzigingen van de AV
De Verkoper behoudt zich het recht voor deze AV te allen tijde aan te passen of te wijzigen. De nieuwe AV zijn van toepassing op elke bestelling die na de online-publicatie op de Website wordt geplaatst. De datum “Laatst bijgewerkt” aan het einde van het document bevestigt dit.
Artikel 15 – Geen afstand
Het feit dat de Verkoper op een bepaald moment geen beroep doet op een van de bepalingen van deze AV, kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand om daar later alsnog een beroep op te doen.
Artikel 16 – Overdracht
De Verkoper behoudt zich het recht voor om aan een derde naar keuze alle of een deel van de uit deze AV voortvloeiende rechten en verplichtingen over te dragen, op voorwaarde dat deze overdracht geen vermindering van de rechten van de consument-Klant met zich meebrengt.
Artikel 17 – Taal
De AV zijn opgesteld in het Frans. In geval van vertaling geldt uitsluitend de Franse versie bij interpretatieproblemen.
Artikel 18 – Contact
HERMAN By Hélène Herman – Rue de Revogne 3, 5572 Focant, België – E-mail: eshop@hermanbelgium.com
Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping
T.a.v.: HERMAN By Hélène Herman, Rue de Revogne 3 – 5572 Focant, België – e-mail: eshop@hermanbelgium.com
Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mee dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van het/de goed(eren) (*)/de levering van de dienst(en) (*) hieronder herroep(en):
Naam en referentie(s) van het/de Artikel(en):
Besteld op (*):
Ontvangen op (*):
Bestelnummer (**):
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Schrap wat niet van toepassing is.
(**) Het bestelnummer is beschikbaar in de Klantenzone op de Website of in de e-mail met de bestelbevestiging.
Laatst bijgewerkt: 03/04/2025Herman